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我院开展全员“进一步改善医疗服务行动计划”培训
发布时间:2015-10-25 19:33:01作者:党办访问次数:1305
       日前,我院邀请区人民医院张法灿教授授课,就如何“提高过程服务水平、改善患者就医感受”进行培训,医院全体人员参加。
       培训中,张教授通过剖析当前医疗行业服务的状况,结合区人民医院的成功经验,深入浅出的讲授如何深化医改、改善服务。他指出,在医疗条件和医疗技术均明显提高的情况下,患者不满意根源是患者对服务结果难以接受,病人为了治疗疾病在医院全过程中,医院缺少人文服务或个性化服务、便捷舒适的环境和流程、文明语言、热情态度、满足知情权、良好沟通、必要的帮助、应有的尊重及合理收费,由于医患关系不和谐,国内部分医院甚至伤医事件频出。
        他认为,要改善群众看病就医的感受,获得技术服务与过程服务相依共赢,医院必须要精心谋划、更新理念、加强管理,坚持为民宗旨,培育更新服务理念,让员工懂得为什么要优质服务。通过加强培训教育,提高员工服务意识及技能、认清行业现况、更新服务理念、关注就医难点、服务管理创新,树立职业道德和良心趋势,充分考虑患者感受,做好过程服务。只有努力构建和谐医患关系,通过加强医疗管理,改善服务流程,创新方便群众就医措施,改善就医环境,加强健康教育,优化服务流程、门诊预约诊疗,缩短看病等候时间,维护群众权益,减轻患者负担,努力做到让群众便捷就医、安全就医、有效就医、明白就医,医疗服务水平明显提升,得到患者和社会认可,群众看病就医感受明显改善,社会满意度才能真正提高。
        我院领导在培训结束时表示,医院的医疗服务水平距离群众的期盼,仍有相当大的差距。将不断努力,与时俱进,坚定全心全意为人民服务的宗旨,紧密围绕深化公立医院改革大局,借国家卫计委推出“进一步改善医疗服务行动计划”的东风,切实以医疗质量为核心、以优质服务为抓手,以服务百姓健康为出发点和落脚点,进一步改善医疗服务水平,提高患者群众就医体验,推动医院健康快速发展。

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