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我院邀请清华大学教授做医院文化专题培训推进道德大讲堂活动
发布时间:2016-07-06 16:28:56作者:信息科访问次数:1473
日前,我院邀请北京清华大学医院管理研究院钱庆文教授到我院做“建立一个有服务精神文化的医院”主题培训,医院党委班子、二层机构及200多名医护人员参加学习。
钱庆文博士毕业于美国爱荷华大学医务管理学专业,现任国务院深化医药卫生体制改革领导小组专家咨询委员会委员,北京清华大学医院管理研究院教授。曾任台湾基督教医院(三家) 执行董事(院长),他通过列举该院开展的志愿者(义工)服务、引进先进护理设施实现人性化服务等得到社会广泛赞誉的成功典型事例,倡导医院管理和医护工作都要从身边小事开始做起,突破不会服务人的困境,养成病人安全文化,将服务精神融入医院的文化。要让病人能享受到:在服务前可以得到方便的感觉;在服务中得到被告知的权利;在服务间有受到尊重的感觉;在服务后病人的隐私不会被泄漏。
钱博士认为,医院不谈价值观(文化)就只是一群人的组合,不会有特色的文化!文化是一种看不见、摸不着的氛围,也是机构赖以生存的最重要资源,是平常影响机构运转的潜规则,但只有在最需要的时候才会显示的一种力量。时间和环境、习惯、价值观是文化形成的构成元素。医院文化的养成是先要确认医院服务宗旨,有中心思想,经过时间和环境的发酵,养成习惯后才会形成文化。要建立一个有服务精神文化的医院,就要好好想想,为什么从事医疗服务这个行业?医疗应该有什么服务态度?有没有真正去关心病人的需要?有没有计划性的去解决病人需要和评估病人需要是否得到满足?
通过培训学习,我院医护人员对医院的文化建设有了更深的理解,感觉受益匪浅。院党委书记罗致总结强调,我院将通过科学化工作、人性化服务、极速化决策,培养一支促成有参与感的团队,能创新、沟通,具备有独立思考的能力;通过政策引导、搭配制度、监督执行、修正改善、坚持服务至上的价值观,进一步推动形成我院富有前景、独具特色的医院文化。
 
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